Alstom Offertwesen
Der Kunde
Alstom ist ein führendes und weltweit tätiges Unternehmen in den Bereichen Kraftwerke und Schienentransport mit Hauptsitz in Paris und mehr als 65’000 Mitarbeitern in 70 Ländern. In der Schweiz beschäftigt das Unternehmen über 4’500 Personen an fünf Standorten. Alstom Schweiz ist nicht nur eine der wichtigsten nationalen Tochtergesellschaften innerhalb des Konzerns, sondern auch eines der grössten Industrieunternehmen des Landes. Die Kraftwerke von Alstom produzieren rund einen Viertel der weltweiten Stromenergie.
Das Ziel
Der Offertenprozess beginnt damit, dass eine detaillierte Liste von Ersatzteilen und -materialien von einem Verkaufsmitarbeiter erfasst wird. In weiteren Schritten werden diese Daten von Fachexperten mit Hilfe zweier Applikationen validiert, ergänzt und geändert. Die eine (Poseidon) enthält sämtliche technischen Angaben der installierten Kraftwerke, während alle kommerziellen Informationen des Kunden in SAP abgelegt sind. Diese Prozesse und Arbeitsschritte waren sehr komplex und benötigten viel Zeit und Ressourcen. Das Ziel des OSIP Projektes war, diese Schritte zu vereinfachen und zu beschleunigen unter gleichzeitiger Weiterverwendung der installierten Systeme. Insgesamt sollte die Leistungsfähigkeit des Customer Service signifikant gesteigert werden.
Das Projekt
Das OSIP Projekt (Optimization of System Interfaces & Processes) wurde ursprünglich im Jahre 2003 gestartet. Alstom war für das Projektmanagement zuständig und wurde durch eine Gruppe von externen IT Spezialisten unterstützt. 2005 wurde Logica hauptsächlich wegen ihrem Know-how in Business Process Management (BPM *) und Projektmanagement beigezogen. Seit diesem Zeitpunkt wurde die OSIP Lösung massiv verbessert und ist heute von grossem Nutzen für die Customer Service Abteilung von Alstom. In der Zukunft soll OSIP für weitere organisatorische Herausforderungen und Systemintegrations-Projekte eingesetzt werden.
* Die OSIP Lösung basiert auf der Enterprise Application Integration (EAI) und Workflow Suite von TIBCO.
